Um sistema inovador de atendimento online

Porque a maior parte dos sistemas de atendimento em Lojas Online peca pela não existência de mecanismos de suporte a um eficaz diálogo entre comprador e loja.

Porque os actuais sistemas de vendas online falham no atendimento

Após escolher produtos, o visitante é de imediato levado a efectuar um pagamento.
Muitas vezes, por falta de informação, dificuldades em comunicar eficazmente com a loja, desiste de fazer a encomenda.

O processo de compra Online deveria ser similar ao atendimento personalizado, em que o cliente pode colocar questões sobre os produtos apresentados, obter informações adicionais sobre como usar o produto, produtos complementares, etc.

A nossa Proposta

Idealizámos um sistema que fazendo uso da internet como meio de comunicação, permite um atendimento personalizado.

Disponibiliza suporte a um efectivo diálogo entre cliente e Loja:

No nosso sistema, o cliente, após escolher artigos na loja, enviará uma nota de encomenda à loja.

Esta verificará e dirá se é capaz de a satisfazer, respondendo a quaisquer duvidas colocadas pelo cliente.

Cliente e Loja poderão trocar mensagens de forma privada, da mesma forma que o fariam nas instalações da loja. O cliente poderá solicitar as informações que ache necessárias, o Logista pode fazer sugestões de produtos alternativos ou adicionais, etc.

Ao decidir COMPRAR, informado pelo logista do custo da encomenda (poderá ter havido modificações à encomenda inicial, ou, poderão aplicar-se custos adicionais devidos a transporte ou outros), fará o pagamento online via cartão de crédito (sistema PayPal - consultar o site www.PayPal.com para mais informações), ou outra forma de pagamento acordada entre cliente e loja.

Após recepção do pagamento, o logista satisfará a encomenda, havendo a garantia de que a mesma pode ser satisfeita na integra, foi paga e o cliente está devidamente informado de eventuais alterações que tenham existido.

Este canal de comunicação manter-se-á aberto, permitindo ao cliente colocar quaisquer questões que ache relevantes após entrega - Permite suporte pós venda.

Desta forma permite-se à Loja um atendimento mais personalizado, garantindo-se a satisfação do cliente. Um cliente bem atendido e satisfeito será um cliente que voltará e o recomendará aos amigos.