Perguntas Frequentes

Após selecionar um artigo, o que faço para poder comprar?

Após ter escolhido o(s) artigo(s). Basta seleccionar todos os produtos que pretende. Quando tiver a compra finalizada basta dar um clique no botão “CARRINHO” e seguir todos os passos indicados no site. Simples e eficaz.

Qual é o valor dos portes de envio?

Os portes de envio têm um valor relativo que podera variar, dependendo do Peso.

Para encomendas fora de Portugal ou Ilhas, contacte-nos pf.

Enviam encomendas à cobrança ?

Sim, todas as encomendas são enviadas por transportadora, a cobrança, ou seja só paga a sua encomenda quando a receber, ou com pagamento antecipado por transferencia bancaria.

Quanto tempo leva a encomenda a ser expedida?

Todas as encomendas levam 2 a 3 dias úteis para chegarem ao cliente. Exceptuando os casos de ruptura de stock em que o cliente é imediatamente avisado.

Quanto tempo leva a encomenda a ser entregue?

Normalmente, as encomendas após serem entregues por nós na Transportadora para envio, demora entre 1 a 2 dias úteis (nas ilhas por vezes demora entre 2 a 3 dias)

Como sei qual o dia que a encomenda chega a minha casa , para estar ocorrente da situação?

Quando enviamos por Transportadora, é-nos fornecido um código que identifica cada encomenda. Nós imediatamente enviamos o código para o seu email, indicando todo o procedimento de como deve verificar onde se encontra a encomenda.

A encomenda chegou numa hora em que eu não estava em casa, como faço?

Quando a Transportadora se desloca à sua residência e não se encontra ninguém, deixam um aviso a indicar-lhe o local para fazer o levantamento da encomenda, ou entram em contacto para o seu Telemovel.

Foi enviado o código da Transportadora e está tudo correcto só que eu não estava em casa e não me foi deixado nenhum folheto em minha casa?

Se acontecer, basta, com o código da encomenda em mãos, ligar para a Transportadora correspondente, e indicar-lhe que quer fazer o levantamento da encomenda.

Recebi a encomenda, mas a encomenda não se encontra nas devidas condições, o que faço?

Todas as encomendas são testadas antes do envio, para não surgir esta situação. Mas por vezes no transporte pode haver algum problema. Se assim acontecer, basta entrar em contacto para o nosso email que termos todo o gosto em lhe solucionar a situação.

Tenho dúvidas sobre um assunto, o que devo fazer?

Deverá enviar-nos um email para comercial@ferramentas-online.pt a reportar o seu assunto, que respondemos o mais rápido possível. Atendendo por ordem de chegada.