Soluções para Fidelização de Clientes
EMPRESA
Somos uma consultoria especializada em qualidade, produtividade e sistemas de gestão. Contamos com uma equipe de profissionais com profunda experiência na gestão de ambientes industriais, obtida através da atuação direta nos processos produtivos, apoiada em sólida formação teórica e acadêmica. Utilizando metodologia adequada às empresas instaladas no Brasil, oferecemos alto grau de confiabilidade na obtenção de resultados.
ATUAÇÃO
• Gestão de Negócios e Estratégia
• Comercial / Marketing
• Consultoria Industrial
• Qualidade e Produtividade
• Sistemas de Gestão:
- ISO 9000 / 14000 / OHSAS 18000 / SA 8000 / TS 16949 / GMP & HACCP
• Padronização e Normatização
• Gerenciamento de Projetos
• Treinamento e Educação
Soluções para Fidelização de Clientes
Solução para aprimoramento do relacionamento da empresa com seus clientes através da fidelização. Análise da estrutura interna e criação de uma
metodologia para atingir os objetivos através do comprometimento do cliente interno, da adequação dos processos e definição de padrões operacionais, comerciais e de atendimento, a fidelização do cliente externo, consumidor. Demanda ações objetivas de pesquisas de satisfação de clientes, interno e esterno, ações de adequação dos recursos humanos, materiais e tecnológicos focados no negócio e no cliente, e ações de treinamento da força de trabalho no front office e no back office.
• Consulta Interna: Consulta aos Funcionários, terceiros, representantes, prestadores de serviços e todos aqueles ligados ao negócio, direta ou indiretamente, pesquisando as informações que deverão integrar a definição dos padrões de comportamento, conduta, produtos e outros.
• Consulta Externa: Pesquisa junto aos Clientes atuais e em potencial sobre os itens de seus interesses para a sua plena satisfação no consumo dos produtos e fidelização da marca
• Comissão de definições de Padrões: Organização de grupo interno coordenado pela consultoria que terá como objetivo referendar os itens que serão objeto de
definições do PADRÕES. Criação da Auditoria dos Padrões.
• Ferramentas de divulgação: A consultoria e área de Marketing definem as formas e ferramentas de divulgação, interna e externa, dos Padrões da Empresa
• Ferramentas de treinamento: Consultoria desenvolve, em conjunto com a Administração de Recursos Humanos, as ferramentas apropriadas para o Treinamento da força de trabalho interna e externa para as adaptações aos PADRÕES institucionalizados, desenvolve e aplica os recursos de treinamento.
• Treinamento: Aplicação das Ferramentas de Treinamento focado na implementação dos PADRÕES, observando as nuances das mudanças e das adaptações físicas e humanas.
• Consultoria de Campo: Levantamentos da realidade atual dos ambientes, internos e externos, da empresa.Discussão no local das inconformidades. Preparação para as adequações. Implantação dos 5 SIGMAS.
• Call Center: Adequação e/ou implantação de recursos de call center
• PISC: Pesquisa de Informações da Satisfação dos Clientes – PISC – Desenvolvimento juntamente com as áreas de Marketing e Call Center – Implementação e treinamento para o uso do recurso.
• Gestão a Vista: Organizar, juntamente com as áreas de Marketing e RH, a exposição das informações resultantes do PSIC E DOS RESULTADOS, para visualização pelo Cliente Externo e Interno.
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(11) 5518-3881 / 5515-7405
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